SUPPORT · IDC.BOT · 7×24
技术 支持
// 售后范围 · 自助管理 · 收费标准 · 常见问题
7×24
SUPPORT ONLINE
18年
IDC EXPERIENCE
30+
ENGINEERS
5000+
SERVERS ONLINE
98%
SATISFACTION
DEDICATED SERVER · FREE SUPPORT
独立服务器免费售后
以下服务适用于正式付款后的独立服务器产品。试用期间不享受网络故障排查等主动运维支持，但自助管理功能始终可用。
自助管理说明：重启、重装、VNC 控制台、资源监控等操作均通过 my.idc.bot 控制台自助完成，无需提交工单，全年 7×24 小时可用。
01
服务器重启
控制台一键远程重启，支持强制重启与正常重启，操作即时生效，无需等待人工响应。
控制台自助
控制台自助
02
系统重装
一键重装 CentOS 7/8/Stream、Rocky Linux、Ubuntu、Debian、Windows Server 2016/2019/2022。重装前请自行备份数据。
控制台自助
控制台自助
03
VNC 控制台
浏览器直接访问服务器图形控制台，SSH 无法连接时的应急入口，可进行系统修复、密码重置等操作。
控制台自助
控制台自助
04
安全加固
协助配置 SSH 密钥登录、防火墙规则、高危端口关闭、双因素认证（2FA）基础配置。深度安全审计不在此范围。
工单免费 · 正式用户
工单免费 · 正式用户
05
Web 环境部署
首次交付时免费协助：宝塔面板、1Panel、LNMP / LAMP 运行环境。仅限首次交付，后续重建按收费处理。
工单免费 · 首次交付
工单免费 · 首次交付
06
网络故障排查
MTR / traceroute 路由追踪、丢包分析、境内三网性能对比、DNS 异常排查。试用期间不包含。
工单免费 · 正式用户
工单免费 · 正式用户
07
快照与备份
控制台支持手动创建快照，高风险操作前保存状态，支持快速回滚。
控制台自助
控制台自助
08
IP 管理
试用期间：主 IP 或附加 IP 故障可免费更换。
正式交付后：更换主 IP / 附加 IP 收费 ￥30/个（非用户原因导致的IP故障免费更换），提交工单办理。
IP无故障保障
正式交付后：更换主 IP / 附加 IP 收费 ￥30/个（非用户原因导致的IP故障免费更换），提交工单办理。
IP无故障保障
09
资源监控
控制台实时展示 CPU、内存、带宽使用曲线，支持历史数据查询，快速定位性能瓶颈。
控制台自助
控制台自助
VPS · FREE SUPPORT
VPS 免费售后
VPS 产品以自助管理为主，所有日常操作均可通过控制台独立完成，无需工单即可处理大多数问题。
01
开机 / 关机 / 重启
控制台一键操作，支持强制断电与正常重启，全年 7×24 自助可用。
控制台自助
控制台自助
02
系统重装
支持一键切换操作系统，涵盖主流 Linux 发行版与 Windows Server。
控制台自助
控制台自助
03
VNC 控制台
浏览器直接访问图形控制台，SSH 连接失败时的应急修复入口。
控制台自助
控制台自助
04
资源监控
实时查看 CPU、内存、带宽流量曲线及使用历史，及时发现性能异常。
控制台自助
控制台自助
05
配置升级
支持在线升级 CPU、内存、硬盘、带宽，通常无需重启即可生效。
控制台自助
控制台自助
06
网络故障排查
正式付款后可提交工单申请路由分析、丢包检测。试用期间不支持。
工单免费 · 正式用户
工单免费 · 正式用户
IP 说明：试用期主 IP 或附加 IP 故障可免费更换。正式交付后更换主 IP / 附加 IP 均收费 ￥30元/个。增加额外 IP 每个 ￥15，均需工单办理。
COMPARISON
售后对比一览
| 服务项目 | 独立服务器 | VPS | 备注 |
|---|---|---|---|
| 重启 / 关机 / 开机 | 自助 | 自助 | 控制台操作，全年 7×24 小时可用 |
| 系统重装 | 自助 | 自助 | 支持 Linux / Windows，重装前请备份数据 |
| VNC 控制台 | 自助 | 自助 | SSH 不可用时的应急入口 |
| 快照 | 自助 | 自助 | 建议高风险操作前创建 |
| 资源监控 | 自助 | 自助 | CPU / 内存 / 带宽实时曲线 |
| 安全加固 | 免费工单 | — | 正式用户，SSH / 防火墙 / 端口策略 |
| Web 环境 / 宝塔 / 1Panel | 免费工单 | — | 仅限首次交付，后续重建按收费处理 |
| 网络故障排查 | 免费工单 | 免费工单 | 试用期间不支持，正式付款后可用 |
| 故障 IP 更换（试用期间） | 免费 | 免费 | 主 IP 或附加 IP 故障均可免费更换 |
| 更换主 IP / 附加 IP（交付后） | ￥30 / 个 | ￥30 / 个 | 提交工单办理 |
| 增加额外 IP | 按机房咨询 | ￥15/ 个 | 独立服务器价格因机房套餐而异 |
| 网站搬运 / 软件安装 / 代码调试 | ￥100 / 事件 | ￥100 / 事件 | 提交工单，注明「收费技术支持」 |
| WordPress 优化 / 域名 SSL 配置 | ￥100 / 事件 | ￥100 / 事件 | 提交工单，注明「收费技术支持」 |
| 深度安全加固 | ￥100 / 事件 | ￥100 / 事件 | 入侵排查、Webshell 检测、安全日志分析 |
PAID SUPPORT
收费技术支持
超出免费范围的技术需求，统一标准 ￥100元 / 事件，操作完成后结算。
提交工单时请备注「收费技术支持」，我们将在确认需求后开始处理。复杂需求可能产生额外费用，操作前确认。
01
网站 / 数据搬运
协助将网站、数据库或文件从旧服务器迁移至新服务器，包括数据导出、传输、导入验证。
02
软件安装与配置
安装和配置特定软件、中间件或服务，例如 Redis、MongoDB、Supervisor、Nginx 反向代理等。
03
代码调试
协助排查网站报错、运行异常、500 错误等代码层面问题，不包含功能开发。
04
WordPress 优化
安装配置、插件冲突排查、性能优化（缓存、CDN 接入）、白屏 / 报错修复等。
05
域名 / SSL 配置
域名解析绑定、Let's Encrypt / 商业 SSL 申请与 Nginx/Apache 配置，含 HTTPS 强制跳转。
06
深度安全加固
入侵痕迹排查与清理、Webshell 检测、安全日志分析、系统加固方案定制等深度安全服务。
FAQ
常见问题
登录 my.idc.bot，进入「工单系统」提交新工单，选择对应支持类型。提交时请尽量提供服务器 IP / 订单号、问题描述、报错截图或日志片段、已尝试的操作步骤。收费支持请求请在备注中注明「收费技术支持」。
试用期间可以使用全部自助管理功能（重启、重装系统、VNC 控制台、快照、资源监控），与正式用户完全相同。以下服务试用期间不支持：
- 网络故障排查（路由分析、丢包检测等）
- 安全加固、Web 环境部署等工单服务
- 收费技术支持
试用期间：主 IP 或附加 IP 出现故障均可免费更换，提交工单申请。
正式交付后：更换主 IP 或附加 IP 均收费 ￥30/个，提交工单办理。
增加额外 IP：独立服务器价格因机房套餐不同，请工单咨询；VPS 每个 ￥15。
正式交付后：更换主 IP 或附加 IP 均收费 ￥30/个，提交工单办理。
增加额外 IP：独立服务器价格因机房套餐不同，请工单咨询；VPS 每个 ￥15。
首次交付时免费提供 Web 环境初始化。后续若重装系统、更换面板或重新搭建，将按收费技术支持处理（￥100/事件）。建议重装前先通过控制台创建快照，可快速恢复已配置好的状态。
- 网络故障 / 服务不可用：通常 10 分钟内响应
- 一般技术问题：通常 1 小时内响应
- 收费支持请求：确认需求后安排，通常当天处理
- 业务功能开发、定制化编程
- 第三方平台（如 Cloudflare、阿里云）问题排查
- 因违规使用导致的封禁或法律问题
- 因用户误操作导致的数据丢失恢复（无快照情况下）
- DDoS 攻击防御（标准套餐不含防御能力）