以下服务适用于正式付款后的独立服务器产品。试用期间不享受网络故障排查等主动运维支持，自助管理功能始终全量可用。
控制台一键远程重启，支持强制重启与正常重启，操作即时生效，无需人工介入。
控制台自助支持一键重装 CentOS 7/8/Stream、Rocky Linux、Ubuntu、Debian、Windows Server 2016/2019/2022。重装前请自行备份数据。
控制台自助浏览器直接访问服务器图形控制台，SSH 连接不可用时的应急入口，可用于系统修复、密码重置等操作。
控制台自助协助配置 SSH 密钥登录、防火墙规则、高危端口关闭及双因素认证（2FA）基础设置。深度安全审计不在免费范围内。
工单免费 · 正式用户首次交付时免费协助安装宝塔面板、1Panel、LNMP / LAMP 运行环境。仅限首次交付，后续重建按收费标准处理。
工单免费 · 首次交付MTR / traceroute 路由追踪、丢包分析、境内三网性能对比、DNS 异常排查。
工单免费 · 正式用户控制台支持手动创建快照，建议在高风险操作前保存当前状态，支持一键快速回滚。
控制台自助试用期间：主 IP 或附加 IP 故障可免费更换。
正式交付后：更换主 IP / 附加 IP 收费 ¥50 / 个（非用户原因导致的故障免费更换），提交工单办理。
控制台实时展示 CPU、内存、带宽使用曲线，支持历史数据查询，快速定位性能瓶颈。
控制台自助VPS 产品以自助管理为主，所有日常操作均可通过控制台独立完成，无需提交工单即可处理大多数问题。
控制台一键操作，支持强制断电与正常重启，全年 7×24 小时自助可用。
控制台自助支持一键切换操作系统，涵盖主流 Linux 发行版与 Windows Server 各版本。
控制台自助浏览器直接访问图形控制台，SSH 连接失败时的应急修复入口。
控制台自助实时查看 CPU、内存、带宽流量曲线及使用历史，及时发现性能异常。
控制台自助支持在线升级 CPU、内存、硬盘、带宽规格，通常无需重启即可生效。
控制台自助独立服务器与 VPS 服务范围对照，快速确认所需支持是否包含在内
| 服务项目 | 独立服务器 | VPS | 备注 |
|---|---|---|---|
| 重启 / 关机 / 开机 | 自助 | 自助 | 控制台操作，全年 7×24 小时可用 |
| 系统重装 | 自助 | 自助 | 支持 Linux / Windows，重装前请备份数据 |
| VNC 控制台 | 自助 | 自助 | SSH 不可用时的应急入口 |
| 快照 | 自助 | 自助 | 建议高风险操作前创建 |
| 资源监控 | 自助 | 自助 | CPU / 内存 / 带宽实时曲线 |
| 安全加固 | 免费工单 | — | 正式用户，SSH / 防火墙 / 端口策略 |
| Web 环境 / 宝塔 / 1Panel | 免费工单 | — | 仅限首次交付，后续重建按收费处理 |
| 网络故障排查 | 免费工单 | 免费工单 | 正式付款后可用，提交工单申请 |
| 故障 IP 更换（试用期间） | 免费 | 免费 | 主 IP 或附加 IP 故障均可免费更换 |
| 更换主 IP / 附加 IP（交付后） | ¥50 / 个 | ¥50 / 个 | 提交工单办理 |
| 增加额外 IP | 按机房咨询 | ¥15 / 个 | 独立服务器价格因机房套餐而异 |
| 网站搬运 / 软件安装 / 代码调试 | ¥200 / 事件 | ¥200 / 事件 | 提交工单，注明「收费技术支持」 |
| WordPress 优化 / 域名 SSL 配置 | ¥200 / 事件 | ¥200 / 事件 | 提交工单，注明「收费技术支持」 |
| 深度安全加固 | ¥200 / 事件 | ¥200 / 事件 | 入侵排查、Webshell 检测、安全日志分析 |
超出免费范围的技术需求，统一标准收费，操作完成后结算
协助将网站、数据库或文件从旧服务器完整迁移至新服务器，含数据导出、传输与导入验证。
¥200 / 事件安装配置特定软件、中间件或服务，例如 Redis、MongoDB、Supervisor、Nginx 反向代理等。
¥200 / 事件协助排查网站报错、运行异常、HTTP 500 等代码层面问题，不包含功能开发与定制编程。
¥200 / 事件安装配置、插件冲突排查、性能优化（缓存 / CDN 接入）、白屏与报错修复等综合支持。
¥200 / 事件域名解析绑定、Let's Encrypt / 商业 SSL 申请与 Nginx / Apache 配置，含 HTTPS 强制跳转设置。
¥200 / 事件入侵痕迹排查与清理、Webshell 检测、安全日志分析、系统加固方案定制等深度安全服务。
¥200 / 事件售后范围、响应时限、收费规则等高频疑问
登录 my.idc.bot，进入「工单系统」提交新工单并选择对应支持类型。提交时请尽量提供服务器 IP / 订单号、问题描述、报错截图或日志片段，以及已尝试的处理步骤。收费支持请求请在工单备注中注明「收费技术支持」。
试用期间可使用全部自助管理功能（重启、重装系统、VNC 控制台、快照、资源监控），与正式用户完全一致。以下服务试用期间不支持：
试用期间：主 IP 或附加 IP 出现故障均可免费更换，提交工单申请即可。
正式交付后：更换主 IP 或附加 IP 收费 ¥50 / 个，提交工单办理。
增加额外 IP：独立服务器因机房套餐不同，价格请工单咨询；VPS 每个 ¥15。
首次交付时免费提供 Web 环境初始化支持。后续若重装系统、更换面板或重新搭建环境，将按收费技术支持标准处理（¥200 / 事件）。建议重装前通过控制台创建快照，以便快速恢复已配置好的运行状态。
高峰时段响应时间可能适当延长，感谢理解与支持。